La Línea de Apoyo Técnico intensifica sus esfuerzos: Apoyos para los padres para ayudar con el aprendizaje a distancia

La Línea de Apoyo Técnico siempre ha ayudado a los empleados y estudiantes del BVSD a solucionar problemas técnicos, y a veces hasta recibían llamadas de los padres. Pero en el pasado nunca fueron promocionados como un servicio para los padres. Por esto, fue un gran cambio para el equipo cuando decidieron en la primavera encargarse de un nuevo desafío: ofrecer el servicio de Apoyo Técnico a las familias que estaban luchando con el aprendizaje a distancia.

“Francamente, era una situación en la cual entendíamos lo que estaba pasando y el riesgo de no ayudar”, dijo Traci Comerford, gerente de la Línea de Apoyo Técnico. “Entonces el equipo se encargó de hacer todo lo que fuera necesario”.

A medida que los padres y empleados hicieron la transición rápidamente al aprendizaje remoto en marzo, la Línea de Apoyo Técnico estuvo disponible en todo momento para apoyar a las familias tanto como a los empleados en este nuevo ambiente.

“A pesar de lo difícil que era la situación, fue increíble ver al equipo entero de Informática echar una mano. De un día para otro comenzaron a ofrecer apoyo técnico a los padres por primera vez”, dijo Comerford. El equipo entero se tuvo que salir de su elemento —en las instalaciones y con los empleados del BVSD— para entrar a un mundo de conexiones irregulares de internet y ayudar a familias y estudiantes que nunca han hecho algo como esto.

Ahora, meses después, la primera semana antes de volver a clases este año fue la más ocupada que la Línea de Apoyo Técnico jamás ha tenido. No fue totalmente imprevisto, ya que los estudiantes necesitaban estar conectados desde sus hogares para poder participar el primer día de clases. De antemano, el Departamento de Informática contrató cuatro empleados temporales que ayudarían al equipo con el trabajo adicional.  “El volumen de llamadas durante la primera semana fue cuatro veces mayor que el año anterior”, dijo Comerford.

“El proceso es totalmente nuevo para los padres. Muchos están comenzando desde cero”, dijo Comerford. Muchos estaban frustrados y preocupados cuando llamaban.

El tiempo de espera fue muy largo el primer día, y aunque muchos estaban frustrados, la mayoría de los padres que llamaron estaban agradecidos por el apoyo.

“A la larga, casi todos nos dicen que aprecian lo que estamos haciendo”, dijo Comerford.

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La Línea de Apoyo Técnico está disponible durante el horario de oficina (720-561-HELP o It@bvsd.org) para ayudar a familias, estudiantes y empleados a solucionar problemas técnicas y restaurar sus contraseñas. También crearon una página para las familias con información sobre solicitudes de salón de clases, consejos para solucionar problemas comunes y opciones de internet.